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Estrechar vínculos con los clientes

meydis
Tus clientes: los mejores prescriptores
de tu marca y tus productos.
 

Se consigue logrando un grado progresivo de implicación del cliente con la marca desde su primer encuentro hasta convertirse en un influenciador para otros clientes. Esta intensidad en la relación irá pasando por diferentes estadios:

clientes

•  Conexión (Producto – Transacción)
 
- Es el primer punto de encuentro entre una persona y la marca
  - Es preciso gestionar los encuentros pull y push entre los clientes y la marca
  - En este estadio el cliente tiene un conocimiento de la marca y sus producto, pudiendo o no adquirirlos

• Interacción (Satisfacción)
 
- Etapa de acción-reacción
  - Estamos construyendo la satisfacción del usuario

• Involucración (Experiencia)
 
- En este estadio se establece intercambio continuo, sistematizado y de alto valor añadido, tomando el cliente participación en la vida de la marca
  - Es una relación de experiencia con la misma

• Influencia (Prescripción y estilo de vida)
 
- El cliente prescribe la marca activamente entre otros clientes
  - La marca forma parte del estilo de vida del cliente

Desarrollamos el vínculo entre las organizaciones y sus clientes mediante:

• Clubes de fidelización
• Programas de marketing relacional
• Social Media
• Marketing viral