{"id":280,"date":"2018-03-07T15:38:00","date_gmt":"2018-03-07T15:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/meydis.com\/?p=280"},"modified":"2024-07-02T13:52:15","modified_gmt":"2024-07-02T11:52:15","slug":"hazle-sentir-especial-especial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meydis.com\/blog\/2018\/03\/07\/hazle-sentir-especial-especial\/","title":{"rendered":"Hazle sentir especial porque es especial"},"content":{"rendered":"<h3>La personalizaci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n<h4>Las reglas del juego han cambiado, y ya saben lo que dicen: \u00abrenovarse o morir\u00bb.<\/h4>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Ahora m\u00e1s que nunca las marcas tienen que tener claro que no s\u00f3lo <strong>no hay dos clientes iguales<\/strong> sino que esa particularidad hay que tenerla presente y utilizarla a la hora de comunicarse con ellos. La atomizaci\u00f3n de la demanda obliga a las empresas a <strong>ser diferentes\u00a0 para destacar de entre la multitud.<\/strong> Una forma muy efectiva de hacerlo es tratando<strong> al cliente como \u00fanico y exclusivo. Haci\u00e9ndole sentir especial.<\/strong> \u00a1A qui\u00e9n le amarga un dulce! Para ello la marca tiene que<strong> dialogar con el usuario, empatizar, escucharle, comprenderle, proponerle<\/strong> y por supuesto <strong>convencerle<\/strong>. Y en todo este proceso la <strong>personalizaci\u00f3n<\/strong> es la clave.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hacer sentir \u00fanico al usuario crea valor; pero esto no es enviar un mail con el nombre y apellido del cliente. La <strong>personalizaci\u00f3n del mensaje y del trato<\/strong> va m\u00e1s all\u00e1. La zona en la que viven, su comportamiento, su situaci\u00f3n familiar, su educaci\u00f3n, sus gustos, su empleo, su experiencia de compra\u2026 son aspectos que hacen \u00fanicos a los clientes y que marcan sus h\u00e1bitos y necesidades de consumo. El quid de la cuesti\u00f3n est\u00e1 en <strong>que la marca sea capaz de gestionar y utilizar cada uno de los datos<\/strong> que tiene del cliente, que puede obtener en\u00a0 su relaci\u00f3n con \u00e9l a trav\u00e9s de todos los canales. Del cliente hay que conocer sus tendencias, sus gustos, sus necesidades y preferencias,\u2026 Entonces\u00a0 <strong>como marca podremos ir un paso por delante y hacerle una oferta espec\u00edfica,\u00a0 detallada y exclusiva<\/strong> por y para \u00e9l.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\u00e9 compra, d\u00f3nde lo compra, por qu\u00e9 lo compra, en qu\u00e9 momento, qu\u00e9 necesita, por qu\u00e9 lo necesita, c\u00f3mo suele hacer el pago,\u2026\u00a0 La recogida y gesti\u00f3n de estos datos sobre el cliente es un tr\u00e1mite muy valioso para la empresa, que habr\u00e1 de anotarlo como una inversi\u00f3n y no como un gasto, por el impacto y relevancia que va a tener en sus acciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La personalizaci\u00f3n, adem\u00e1s,\u00a0 har\u00e1 que <strong>aumente el grado de satisfacci\u00f3n<\/strong> de nuestro cliente, que se sentir\u00e1 importante, \u00fanico y\u00a0 especial. Al consumidor del siglo XXI no s\u00f3lo hay que gan\u00e1rselo, tambi\u00e9n hay que <strong>fidelizarlo<\/strong> y esto se consigue, por supuesto con la calidad del servicio y\/o producto y ofreci\u00e9ndole un trato exquisito. Una comunicaci\u00f3n personalizada es una manera muy eficiente y efectiva de hacer que el cliente se sienta valorado. \u00bfA qui\u00e9n no le gusta que recuerden de \u00e9l sus preferencias, sus gustos, sus necesidades, su particularidad? Esto te hace sentir importante, te hace sentir bien. Dice Alex Rovira que las personas para desarrollarnos, mucho m\u00e1s que comida, agua y ox\u00edgeno, necesitamos caricias, o lo que es lo mismo, que los dem\u00e1s nos vean y nos tengan en consideraci\u00f3n.\u00a0 Hoy m\u00e1s que nunca en el detalle est\u00e1 la diferencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El email marketing es una herramienta muy utilizada como canal para construir esa estrecha relaci\u00f3n con el cliente y con el p\u00fablico objetivo que ha mostrado en alg\u00fan momento un cierto inter\u00e9s por la marca. Pero hay que ir m\u00e1s all\u00e1. Como explicamos en el post <a href=\"https:\/\/www.meydis.com\/blog\/2018\/03\/07\/cliente-omnicanal-una-oportunidad-las-empresas\/\"><strong><em>el cliente omnicanal, una oportunidad para la empresa<\/em><\/strong><\/a> hoy en d\u00eda se utilizan muchos canales para conectar al cliente con la marca y viceversa: postal, email, chat, mobile, punto de venta, social, web,\u2026 Pues bien, en todos ellos el mensaje ha de ser personalizado y homog\u00e9neo, para que el cliente se sienta protagonista; y si adem\u00e1s se incorporan valores emocionales para estar m\u00e1s cerca, mejor que mejor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las reglas del juego como decimos han cambiado. La personalizaci\u00f3n hay que plante\u00e1rsela, por tanto, como <strong>una estrategia fundamental tanto en la comunicaci\u00f3n on como off<\/strong>. Hay que generar satisfacci\u00f3n pero <strong>sin ser pesado ni invasivo<\/strong>; hay que establecer prioridades para servir a ese cliente, exigente y cada vez m\u00e1s conectado, lo que quiere o necesita en el momento justo y con el tono adecuado. De lo que se trata es de vender m\u00e1s, durante m\u00e1s tiempo, de una forma eficiente y adem\u00e1s creando experiencias de marca.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Benjam\u00edn Caro<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>CEO<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La personalizaci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n con el cliente Las reglas del juego han cambiado, y ya saben lo que dicen: \u00abrenovarse o morir\u00bb. 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