{"id":282,"date":"2018-03-07T15:23:08","date_gmt":"2018-03-07T15:23:08","guid":{"rendered":"https:\/\/meydis.com\/?p=282"},"modified":"2024-07-02T13:54:33","modified_gmt":"2024-07-02T11:54:33","slug":"cliente-omnicanal-una-oportunidad-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meydis.com\/blog\/2018\/03\/07\/cliente-omnicanal-una-oportunidad-las-empresas\/","title":{"rendered":"El cliente omnicanal, una oportunidad para las empresas"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: justify;\">El cliente es la\u00a0<strong>piedra angular de las estrategias de las compa\u00f1\u00edas<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las empresas del siglo XXI se enfrentan a un gran reto: ser capaces de ofrecer a <strong>un<\/strong> <strong>consumidor muy conectado, activo, \u00a0exigente y \u00fanico<\/strong>, <strong>con ganas de comunicarse e interactuar con la marca, <\/strong>una experiencia fluida y exitosa \u00a0aunando el proceso de compra y coordinando todas sus acciones<strong>.<\/strong> Hoy m\u00e1s que nunca el cliente, con sus matices y particularidades, est\u00e1 en el centro de este proceso y por ende ha de ser la <strong>piedra angular de las estrategias de las compa\u00f1\u00edas.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con la llegada de Internet, y sobre todo de los smartphones y tablets el proceso de consumo cambia. Nuevos canales de ventas que se suman a los tradicionales y \u00a0a disposici\u00f3n de un usuario que, lejos de ser conformista, quiere comprar \u00abbueno, bonito y barato\u00bb. <strong>El usuario del siglo XXI, consulta antes de adquirir un producto y\/o servicio y<\/strong> adem\u00e1s en el trayecto <strong>utiliza varias v\u00edas<\/strong>: <strong>compra online, recoge en tienda y solicita copia digital de su ticket. <\/strong>Ah! Y si necesita hacer una devoluci\u00f3n quiere poder tener la misma opci\u00f3n online que offline.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La omnicanalidad, por tanto, \u00a0plantea un desaf\u00edo y una\u00a0 oportunidad muy importante a las marcas que realmente quieren <strong>ofrecer al cliente una experiencia \u00fanica y satisfactoria<\/strong>. El cliente es \u00fanico y, como tal, requiere un trato \u00fanico, personalizado \u00a0y \u00a0exclusivo, \u00a0independientemente del canal que utilice en el proceso de compra; de ah\u00ed que las marcas lo tengan que colocar en el centro de su plan de acci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>El nuevo perfil del consumidor<\/strong> <strong>omnicanal del siglo XXI<\/strong> <strong>genera en las empresas la necesidad de tener que unificar criterios<\/strong>, <strong>modificar sus procesos y planes de acci\u00f3n<\/strong>, para que \u00a0funcionen de forma coordinada adapt\u00e1ndose a la demanda del cliente<strong>.<\/strong> El servicio de atenci\u00f3n al cliente ha de ser id\u00e9ntico en todas las v\u00edas de comunicaci\u00f3n. <strong>El usuario quiere una respuesta homog\u00e9nea, <\/strong>independientemente del medio que utilice para la interacci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00danico, activo, conectado y exigente,\u2026 as\u00ed es el cliente del siglo XXI, el cliente omnicanal, \u00a0por eso no es suficiente con captarle, tambi\u00e9n hay que fidelizarle.\u00a0 <strong>El usuario del siglo XXI tiene que ser conocido, reconocido y recibido adecuadamente.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C\u00f3mo dijo Walt Disney \u00abhagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y adem\u00e1s traigan a sus amigos\u201d. La experiencia de compra es algo tan importante que, aunque resulte una obviedad, \u00a0<strong>si un cliente no queda satisfecho<\/strong> no s\u00f3lo <strong>no volver\u00e1<\/strong> sino que adem\u00e1s <strong>no traer\u00e1 a nadie<\/strong> e incluso <strong>hablar\u00e1 mal de nosotros.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este marco, la relaci\u00f3n de la marca con el cliente ha de ser en base a lo que el cliente necesita, por eso es \u00a0tan importante que la empresa sepa \u00a0<strong>utilizar todos los datos que recoge del cliente en su relaci\u00f3n con \u00e9l<\/strong>, a trav\u00e9s de todas las v\u00edas de comunicaci\u00f3n.\u00a0 Es clave que la marca pueda colocar \u00a0y usar todo ese conocimiento sobre el cliente, tanto de la compra f\u00edsica como de la online, unificando las acciones, \u00a0en el centro de su estrategia. En esta nueva era las diferencias en la atenci\u00f3n al cliente por los distintos canales (tel\u00e9fono, chat, tienda online, tienda f\u00edsica,\u2026.) se han de difuminar hasta desaparecer. Como decimos el cliente es exigente y activo y quiere obtener el mismo trato satisfactorio y homog\u00e9neo independientemente del canal.\u00a0 <strong>Ser\u00eda un error no considerar el uso de multicanales de comunicaci\u00f3n que funcionen coordinadamente<\/strong> y que sean la base para analizar los gustos y necesidades de los consumidores tanto actuales como futuros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin duda, es un gran <strong>desaf\u00edo y oportunidad<\/strong>, no s\u00f3lo para las grandes empresas, tambi\u00e9n para las peque\u00f1as y medianas, \u00a0<strong>saber utilizar la tecnolog\u00eda de manera estrat\u00e9gica<\/strong>, como la <strong>nueva forma de relacionarse con los clientes e incrementar las ventas.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Jes\u00fas Marqueta<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Director General Transformaci\u00f3n Digital<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El cliente es 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