Muchas empresas ignoran que tienen ante s\u00ed una herramienta espectacular de comunicaci\u00f3n con el cliente, que puede servir para enviar mensajes altamente personalizados, fidelizar y mejorar la experiencia de compra. Las facturas ya no son meros papeles informativos en los que la empresa informa al cliente del servicio prestado o del producto vendido y el precio del mismo. Las facturas, como decimos, se han convertido en herramientas muy importantes de comunicaci\u00f3n comercial, con un gran potencial, que gracias a los env\u00edos segmentados, permiten una comunicaci\u00f3n empresa -cliente altamente personalizable.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda la relaci\u00f3n empresa – cliente no finaliza con la compra del bien o servicio, sino que se prolonga con la emisi\u00f3n de una factura en la que se pueden incluir, adem\u00e1s de los datos de contacto, y la descripci\u00f3n de los conceptos facturados, ofertas personalizadas, explicaci\u00f3n de nuevos productos o servicios, informaci\u00f3n de acciones en Responsabilidad Social Corporativa…<\/p>\n
La emisi\u00f3n de la factura es un momento cr\u00edtico de comunicaci\u00f3n sobre\u00a0 el servicio que estamos prestando a nuestro cliente; pero tambi\u00e9n un veh\u00edculo que sirve para reforzar nuestra imagen de marca y estrechar la relaci\u00f3n con el cliente. La factura es un documento que sirve para empatizar, para explicar los cambios que ha habido en la facturaci\u00f3n, la evoluci\u00f3n de la misma y para que el usuario tenga a mano los puntos que puede canjear por regalos sin tener que buscar.<\/p>\n
Por tanto la factura, con un sistema avanzado de gesti\u00f3n de clientes, se configura como una herramienta para realizar acciones de marketing y comunicaci\u00f3n individualizada.\u00a0 Es importante tener presente que el cliente del siglo XXI es \u00fanico tanto en rentabilidad como en comportamiento como en fidelidad. No todos los clientes \u00a0valen lo mismo, de ah\u00ed la importancia de gestionarlos adecuadamente, segmentar y realizar acciones de marketing\u00a0 y comunicaci\u00f3n adaptadas a esos usuarios previamente analizados, de tal manera que esas acciones resulten eficaces para alcanzar los objetivos que se hayan prefijado para cada uno de los segmentos.<\/p>\n
La factura, no es un simple papel;\u00a0 es un instrumento que bien utilizado servir\u00e1 para fidelizar y retener; es un aparejo que bien gestionado puede proporcionar a la empresa esa ventaja competitiva,\u00a0 ese valor superior frente a la competencia de manera continuada.<\/p>\n
Hay quienes creen que la seriedad que requiere este tipo de documento est\u00e1 re\u00f1ido con la creatividad, pero nada m\u00e1s lejos de la realidad. La compostura, la formalidad no tiene por que limitar la capacidad creativa de la empresa; simplemente hay que buscar el equilibrio y no perder el buen gusto.<\/p>\n
El billing marketing o marketing de facturas es una tendencia muy importante en la actualidad, y como hemos dicho pieza clave para retener y fidelizar a trav\u00e9s de la adaptaci\u00f3n del dise\u00f1o a las particularidades de los clientes, de ah\u00ed que la empresa deba anotar esta partida en la inversi\u00f3n y no en el gasto.\u00a0 Esta pr\u00e1ctica es eficiente y rentable si est\u00e1 integrada y\u00a0 en sinton\u00eda con el conjunto de acciones de comunicaci\u00f3n que la empresa tiene con los clientes; de nada vale si se practica de forma aislada. \u00a1De qu\u00e9 sirve un mensaje promocional si los datos de facturaci\u00f3n, conceptos, importes, plazos, destinatario,\u2026 son incorrectos!<\/p>\n
Tanto el env\u00edo de una factura como de un extracto de puntos de fidelizaci\u00f3n o una notificaci\u00f3n son momentos clave en la relaci\u00f3n empresa-cliente, momentos de la verdad que llevan al cliente a elegir entre tu oferta o la de la competencia.\u00a0 Una factura personalizada, bien dise\u00f1ada y\u00a0 estructurada no s\u00f3lo informa del gasto reciente del cliente, sino que emite al usuario la sensaci\u00f3n de que te preocupas por \u00e9l, porque conoces al detalle sus particularidades como cliente individual, al tiempo que te ayudar a ofrecer\u00a0 la imagen de una marca transparente y honesta. Entre las ventajas de la factura bien dise\u00f1ada est\u00e1 el aumento de la satisfacci\u00f3n de los clientes, evitar las demoras en los pagos y reducir la llamadas a atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
Hojas impresas a dos caras (ahorro en papel) datos sobre las distintas cuotas contratadas, informaci\u00f3n sobre ofertas y promociones, hist\u00f3rico de datos, de consumo representados con elementos gr\u00e1ficos, tipo de letra adecuado,… son algunas de las claves del buen dise\u00f1o de una factura. Pero recuerda la base de datos es fundamental para dar en el blanco, m\u00e1s cuanto m\u00e1s selectivo e individualizado es el mensaje que quieres enviar.<\/p>\n
Enrique Mallo.<\/em><\/strong><\/p>\n Director de Negocio. Billing<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muchas empresas ignoran que tienen ante s\u00ed una herramienta espectacular de comunicaci\u00f3n con el cliente, que puede servir para enviar mensajes altamente personalizados, fidelizar y mejorar la experiencia de compra. Las facturas ya no son meros papeles informativos en los que la empresa informa al cliente del servicio prestado o del producto vendido y el […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21840,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[181,182,183],"class_list":["post-286","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-directo","tag-billing-marketing","tag-facturas","tag-marketing-de-facturas"],"yoast_head":"\n