Las marcas, dentro de su plan de acci\u00f3n, contemplan el desarrollo y ejecuci\u00f3n de acciones, utilizando distintos canales y herramientas, para crear una variedad de est\u00edmulos y sensaciones en el consumidor que le lleven a ganar el pulso a otras firmas que ofrecen productos similares y que podr\u00edan sustituir al suyo. La experiencia en el punto de venta, siendo un aspecto m\u00e1s de la estrategia, es clave para lograr que aumente la rentabilidad del producto. Crear nuevas razones de compra en el cliente es un desaf\u00edo para las compa\u00f1\u00edas que implica, adem\u00e1s de ser novedoso en la forma de presentar los productos, ser coherente con los valores que se transmiten y las expectativas que se generan.<\/p>\n\n\n\n
Los esfuerzos que una empresa realiza fuera del punto de venta, son importantes y necesarios, pero tambi\u00e9n insuficientes para que el art\u00edculo o servicio termine en la cesta de la compra del cliente. El hecho de que el consumidor entre en la tienda ya demuestra un inter\u00e9s que como marca tenemos que aprovechar. Entre el 70% y el 80% de las decisiones de compra se toman directamente el punto de venta, de ah\u00ed la necesidad de invertir en acciones que incentiven el consumo, pero sin olvidar y obviar que hay factores como los pensamientos y preocupaciones que tambi\u00e9n intervienen en esa toma de decisi\u00f3n. Como marca nos tenemos que preocupar porque el cliente pueda tocar, sentir y probar,… pero tambi\u00e9n porque la atenci\u00f3n que se le brinda sea de calidad.<\/p>\n\n\n\n
Las personas encargadas de presentar el producto al usuario son muy importantes; su discurso no puede ser arbitrario, sino que tiene que estar cuidadosamente preparado y debe se\u00f1alar los beneficios y ventajas del producto; describir todo lo que \u00e9ste puede hacer por el cliente en todas las ocasiones de uso. Como digo, es muy importante que la atenci\u00f3n al cliente sea exquisita y muy profesional. De nada sirve que la campa\u00f1a de marketing en toda su diversidad sea espectacular, si finalmente cuando el consumidor se acerca a la tienda, la experiencia que vive es molesta, desapacible, inc\u00f3moda e irritante. Si esto se produce, la marca tiene una triple p\u00e9rdida: el cliente no compra, los recursos invertidos en la estrategia de marketing no son rentables y nos generamos mala reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Los vendedores necesitan formaci\u00f3n para conocer al mil\u00edmetro las caracter\u00edsticas del producto, y las empresas tienen que procur\u00e1rsela. El desconocimiento o duda ante alguna pregunta del cliente puede generar desconfianza y eso llevarle a no elegir nuestro producto por no ser lo que esperaba. Pero para que nuestro vendedor sea un buen vendedor le tenemos que recordar que debe prestar atenci\u00f3n y descubrir las necesidades y preferencias de los clientes en relaci\u00f3n al mismo, as\u00ed como los beneficios de ese producto que son especialmente valorados por el usuario. De todos los detalles que influyen en la intenci\u00f3n de compra, siempre hay alguno, o algunos, que llevan al usuario a decantarse por una marca.<\/p>\n\n\n\n
Estas son acciones de las que se tienen que ocupar las marcas que quieren sacar una mayor rentabilidad del punto de venta, y a las que hay que sumar que el trato sea adecuado, que no se presione demasiado, que no se gesticule en exceso, que el tendero se exprese con seguridad y que escuche y deje hablar al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Esto \u00faltimo les puede parecer una obviedad, pero no lo es. Dejar que el usuario se exprese y comunique nos ayudar\u00e1 como marca a encontrar el motivo por el que necesita nuestro producto y\/o servicio, pero tambi\u00e9n para saber sus preferencias, necesidades y exigencias. Anotaremos estos gustos y disgustos en nuestra base de datos, y lo usaremos para mejorar una pr\u00f3xima experiencia de compra. Esta informaci\u00f3n, as\u00ed como la obtenida tras una devoluci\u00f3n, nos ayudar\u00e1 a dise\u00f1ar una estrategia de marketing personalizada en el punto de venta que ofrezca una experiencia \u00fanica e inolvidable para el cliente.<\/p>\n\n\n\n
Las facetas de las que se tienen que preocupar las marcas que quieren sacar un mayor rendimiento a su inversi\u00f3n en el punto de venta van desde el escaparate, en cuanto que es la primera impresi\u00f3n, a las acciones promocionales, el uso de las nuevas tecnolog\u00edas en un lugar agradable para la compra, o asegurarse de que se presta un servicio al cliente de calidad y profesional; al final \u00e9ste es uno de los principales motivos que llevan a los usuarios a repetir la compra en la misma tienda.<\/p>\n\n\n\n
Elena P\u00e9rez<\/em><\/p>\n\n\n\n Key Account Manager<\/p>\n\n\n\n Meydis<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las marcas, dentro de su plan de acci\u00f3n, contemplan el desarrollo y ejecuci\u00f3n de acciones, utilizando distintos canales y herramientas, para crear una variedad de est\u00edmulos y sensaciones en el consumidor que le lleven a ganar el pulso a otras firmas que ofrecen productos similares y que podr\u00edan sustituir al suyo. La experiencia en el […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21825,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[174,14,173],"class_list":["post-295","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-promocional","tag-atencion-al-cliente","tag-meydis","tag-punto-de-venta"],"yoast_head":"\n